Politique de Retour et de Rétractation

La présente politique de retour et de rétractation a pour objet de définir les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation auprès de la Savonnerie Cyaness, conformément aux dispositions du Code de la consommation français et de la réglementation européenne en vigueur.

1. Droit de rétractation : Délai et Conditions

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception de votre commande (par vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur). Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Exceptions strictes au droit de rétractation (Exclusions)

En application de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats suivants :

  • Produits d’hygiène et cosmétiques descellés : Pour des raisons strictes de protection de la santé et d’hygiène, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les cosmétiques (savons, masques, crèmes) dont l’opercule, le film de protection, le sceau d’hygiène ou l’emballage a été ouvert, entamé ou endommagé après la livraison. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine parfaitement intact.

  • Biens nettement personnalisés : Toutes les commandes faisant l’objet d’une personnalisation sur-mesure (créations spécifiques pour mariages, baptêmes, anniversaires ou événements particuliers) sont explicitement exclues du droit de rétractation dès lors que le processus de fabrication artisanale a débuté.

3. Procédure de rétractation en ligne (En 3 clics)

Pour faciliter vos démarches, Cyaness met à votre disposition un outil de rétractation simple et rapide, accessible directement en ligne.

Pour faire valoir votre droit, il vous suffit de vous rendre sur notre Formulaire de rétractation en ligne (insérer le lien vers votre page formulaire) ou de cliquer sur le bouton de rétractation présent dans votre espace client. Dès validation du formulaire, un accusé de réception vous sera immédiatement envoyé par e-mail pour confirmer la prise en compte de votre demande.

Vous devez ensuite renvoyer les produits intacts au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

4. Modalités de renvoi et Frais de retour

  • Frais de retour : Sauf mention contraire ou erreur de notre part lors de la préparation de la commande, les frais de port liés au retour des marchandises restent à la charge exclusive du client.

  • Responsabilité : Le produit doit être correctement protégé et emballé pour le transport. Le client est responsable de l’état du produit jusqu’à son arrivée à notre atelier. Nous vous conseillons d’utiliser un mode de transport avec suivi (type Colissimo ou lettre suivie).

5. Remboursement intégral

Dès réception et vérification de la parfaite intégrité des produits retournés (marchandise non ouverte, emballage d’origine intact, accessoires non utilisés), Cyaness procédera au remboursement de la totalité des sommes versées lors de la commande initiale, y compris les frais de livraison standard d’origine.

  • Cas particulier des formats consignés : Si votre produit a été acheté sous sa forme complète (incluant la boîte de rangement consignée), le remboursement total implique le renvoi conjoint du produit et de sa boîte intacte.

  • Délai et moyen de paiement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens. Le remboursement s’effectue en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.